0800免付費電話取消之後

台北市政府計畫以一九九九市民熱線，取代十八條○八○○開頭的免付費電話，希望以簡單、好記的號碼，讓市民更便利；但市府取消部分具有公益性質的免付費電話，也減低了鼓勵民眾打電話通報公共事務的誘因，將通報電話免付費取消是否恰當，值得深思。
市府目前提供免付費電話服務範圍廣泛，從「計程車叫車」、「路見不平」，到「違規車輛拖吊查詢」都有，哪些應該免付費？哪些應該由市民付費？可說漫無標準，全憑各單位主觀考量決定。許多提供電話免付費的時空因素早已消失，卻遲未檢討，如今藉由一九九九市民熱線來討論其存廢問題，實有其必要性。
市府若取消「計程車叫車」、「違規車輛拖吊查詢」等電話免付費，並無可厚非，但包括「路見不平通報」、「交通路況通報」、「交通號誌故障通報」等免付費電話，都是台北市維護公共空間安全的重要管道，尤其路不平、塞車、水溝不通、路燈不亮、噪音或污染常是民怨所在，基於鼓勵民眾參與公共事務、促進公共安全，市府都有必要繼續提供這些通報電話可以免付費，鼓勵民眾「雞婆」、「路見不平」，也對市政推動具有正面效果。
此外，基於照顧弱勢者權益，市府也應仿照「一一三」家暴投訴專線，提供弱勢者部分申訴、諮詢電話可以免付費，藉以鼓勵其走出困境，例如：就業歧視投訴、青少年工讀生遭剝削投訴、失業諮詢…等等，這些電話都應該可以透過政策性補助、策略性的宣傳，鼓勵民眾撥一九九九電話申訴，市府只要設法與協力廠商、電信公司協商解決後台拆帳技術問題，應該可以讓一些弱勢申訴電話獲得免付費優惠。

市府0800專線 10月將關閉
〔記者林恕暉／台北報導〕北市府的市民熱線一九九九將於七月起列管檢舉違規停車等十八項業務，市府相關業務都可透過一九九九專線查詢、檢舉、通報，在民眾熟悉一九九九之後，預估十月市府轄下的十八條○八○○開頭免付費電話將陸續關閉，請民眾特別注意。
部分民眾則擔心○八○○免付費電話關閉後，撥打查詢、通報必須由民眾自行付費，研考會主委盛治仁表示，每通電話費用很低廉，民眾應可自行負擔，但他願意評估未來是否讓有助於市政的違規通報、舉發電話由市府付費的可行性。
台北市長郝龍斌日前主持一九九九市民熱線會議，決議將人與動物噪音、違規停車、拖吊查詢、八米以上市區道路坑洞、八米以上道路側溝結構損壞、八米以下市區道路坑洞、八米以下道路側溝結構、道路人孔破損、路燈故障、路樹處理、噪音舉發、污染舉發、大型廢棄物清運聯繫、無主垃圾清運、雨水下水道側溝清淤、計程車叫車服務、交通號誌故障、自來水報修等十八項列管，各業務都有三十分鐘到二十四小時不等的初步處理時限。
研考會指出，上述十八項業務逾期未答覆、未完工、執行不徹底或查驗不實者將重懲，外勤承辦人與單位主管記小過一次，機關督導人員記申誡一次；至於非十八項業務以外的檢舉案件，研考會也要求各單位必須比照市長信箱程序處理，此外一九九九也會提供相關諮詢服務，甚至連台北市立聯合醫院門診掛號、查詢，都可以透過一九九九轉接市醫負責的掛號人員。
目前每天撥打北市府一九九九電話約有五千通，由市府委託廠商設置的三十一席話務人員接聽，每月須支付給廠商一百五十萬元，未來預估將增加至一萬通，為此市府將於七月將話務人員擴編為六十席，話務中心也將遷移到位於信義國中旁的災害應變中心，今年經費將增加三千五百萬元。